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挖掘老人的真實需求 “養老管家”把老人衣食住行管起來

發布時間:2019-11-05 11:52:13 已有: 人閱讀

  近百歲老人張阿婆獨自在家不慎跌倒,幸好按動了口袋中的按鍵器,警報立即發送到街道“養老管家”工作室,“養老管家”與居委干部第一時間上門查看,并聯系了張阿婆的家人將其及時送到醫院。黃浦區瑞金二路街道在主題教育中做細養老服務,首創“養老管家”服務新模式,聘請專業人士將老人的衣食住行全都管起來。

  挖掘老人的線號街道綜合為老服務中心有一間“養老管家”工作室。“養老管家”沈潔每天早上走進工作室第一件事情就是查看大屏幕,上面有她服務的30位老人從昨晚到當前的活動數據。原來,通過安裝在老人家中的紅外線設備,老人在家的活動、睡眠情況等數據會傳送到后臺,顯示在大屏幕上。“你看,這個數據線分睡覺了,夜里起來過兩次,今天5時起床的。”沈潔說,如果老人半夜起來很多次,我可能就要上門去了解一下情況,看看老人最近是不是身體狀況不太好,影響睡眠。

  沈潔服務的30位老人,家家都有一臺特別的電話,電線號按鍵可直接打給自己的親人,按2號按鍵可收聽“養老管家”發來的政策與服務信息,按3號按鍵就可直接連通“養老管家”后臺,第一時間找到值班管家。老人口袋里還隨時裝著一個小小的按鍵器,一鍵就可聯系到值班管家。“這個功能在老人發生意外時特別管用。”

  “養老管家”另一個重要服務功能在于對老人需求的挖掘。“全市試點的‘養老顧問’制度,街道也進行了推廣。但過程中我們發現,‘養老顧問’制度能幫助老人進行養老政策的對接,解決一部分養老需求,但服務還不夠細致。”街道副主任戚建豪說,很多老人并不知道自己需要什么樣的養老服務,這需要我們非常近距離地去了解,幫助他們挖掘需求。

  作為“養老管家”,沈潔會經常上門與老人聊天,還與他的家人聊天,都是為了挖掘出老人的真實需求。高齡獨居老人蔡阿婆家中生活非常困難,在沈潔第一次上門與她溝通時,她表示沒有享受養老服務的需求。后來,沈潔多次上門才了解到,蔡阿婆希望家中能有個洗澡的地方。而且沈潔還注意到阿婆屋內有兩道高門檻,給她造成了生活不便。沈潔將這些發現匯報到街道,街道將老人需求與街道推出的“養老服務包”相結合,為蔡阿婆家安裝了浴室并進行了“砍平高門檻”等適老性改造。蔡阿婆非常滿意。

  街道推出的“養老服務包”,涵蓋醫食住行方方面面。其中,“醫”以長護險和家庭醫生為重點,為更多老人提供家庭醫生上門服務,持續拓寬符合條件老人長護險享受范圍;“食”以多層次助餐供給為重點,給老人更多選擇;“住”以環境改善、適老化改造、輔具租賃、家政服務為重點,結合街道精細化管理和環境整治工程,逐步改善老人生活環境,并提供更適老的服務設施;“行”以移動爬樓機上下樓和出行移動服務為重點,通過建立爬樓機和出行運轉服務項目,進一步解決老年居民出行難問題。未來,“養老管家”還可以幫助老人鏈接市場化養老資源,如有老人需要找保姆,“養老管家”可幫助推薦、把關以及在保姆服務中監督其工作。

  黃浦區是上海人口老齡化程度最高的區之一,截至去年底,每十萬戶籍人口擁有百歲以上老人28.8人,列全市第一;60周歲及以上戶籍老年人口占39.3%,老齡化比例全市第二,80周歲及以上戶籍老年人口占6.54%,高齡化比例全市第三。近年來,黃浦區通過統籌規劃、協調推進,基本建成“15分鐘服務圈”,為老人打造家門口的養老院,老年人的獲得感、滿意度不斷增強。

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